Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e con tutti i cartellini attaccati.
Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.
COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO :
Invia una richiesta di reso tramite e-mail alla nostra Customer Care indicando il numero dell’ordine e l’articolo da restituire.
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Come faccio a restituire i miei articoli? – Paesi UE
- Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire
- Per concludere la procedura di reso dovrai utilizzare l’etichetta di reso che riceverai non appena la richiesta di reso sarà autorizzata.
- Incolla l’etichetta di reso all’esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta.
- Invia una mail per la prenotazione del ritiro indicando la data per il ritiro del pacco.
Come faccio a restituire i miei articoli? – Paesi extra UE
- Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire
- Invia il pacco tramite corriere o servizio postale nazionale all’indirizzo che riceverai nella mail di autorizzazione del reso. Ricordiamo che le spese di spedizione sono a carico del cliente, il nostro Customer Care non fornisce l’etichetta di reso.
- Conserva la ricevuta di spedizione del tuo pacco
RIMBORSO
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l’Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti verrà riaccreditato il prezzo dei prodotti acquistati. Luigi Monaco 1969 non consente cambi di merce ma provvede al rimborso del costo degli articoli resi. Per l’eventuale cambio dovrai procedere con la registrazione di un nuovo ordine.
In caso di resi provenienti da territori Extra-EU, eventuali dazi e oneri relativi alla procedura di sdoganamento verranno detratti dall’importo complessivo del rimborso.
Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.
RESO PER PRODOTTO DIFETTOSO O ERRATO
Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.
Luigi Monaco 1969 si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online ( in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care.
Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.
Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, riceverai un’e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, Luigi Monaco 1969 provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto.
